新しいファームウェアがリリースされた際は、取扱契約のある機種の検証機器をアップデートし、新機能や機能改善部分の動作検証を必ず行うこと。

アップデートにより別の不具合が混入した際は、ファームウェア戻しや工場出荷戻し等を実施して機能が回復することを確認すること。

新しいファームウェアのリリースにはセキュリティホールの解消やWPA3への対応などセキュリティ面の重要なアップデートも含まれるため、商用稼働しているデバイス群に定期的にアップデートを実施すること。

ファームウェアのバージョンが大きく乖離した場合、旧バージョンから最新バージョンへのアップデートが不可能となるケースが過去に報告されていますので、ご留意ください。

不具合発生時やバグ発見時は、その原因の切り分けや再現性ケース特定への協力が求められます。

アカウントへの問い合わせに対する回答、アカウントの依頼によるクラウドからの設定変更が求められます。

バグ発生時は、当該バグ解消までのワークアラウンド対応が求められます（バグの含まれる機能をクラウドから無効化する等）。

クリティカルなバグがリリースされた場合、機能回復までの代替機種への交換対応が求められる場合もございます。

万が一にも当社提供機器では代替交換不可の場合、貴社取り扱いの他社製の無線LAN製品を代替提供していただく等の運用も想定されますのでご留意ください。

本サービスのwiffy Cloud Controllerの不具合の停止、wiffy Cloud Authenticationへの接続不可など、無線LANクライアントがネットワークへアクセスできない状態のことを言います。

本サービスが連携する、当社管理下にない機器の故障や、第三者サービスの停止に起因する使用不能状態は、例外事由に該当します。

wiffy Cloud Controllerやwiffy Cloud Authenticationは公開されているWebサービスとなりますが、悪意のある第三者による意図的なサービス不能攻撃（Denial of Service attack）を受け、本サービスが停止に追い込まれる場合が想定されます。

このような攻撃に対する耐性は常に確保するよう努めておりますが、耐性の想定を超えた攻撃を受けその結果サービスが停止する場合も、例外事由とさせていただきます。

本サービスの計画メンテナンス（アカウントには管理ダッシュボードを通じて2週間〜1ヶ月前に周知）や緊急メンテナンスによる一時的な使用不能状態も例外事由に該当します。

本サービスはGoogle Cloud Platform（GCP）、もしくはAmazon Web Services（AWS）上で稼働するサービスですが、これらのクラウドプラットフォーム事業者に起因する障害も例外事由に該当します。

1ヶ月のうち累計20分を超える使用不能状態が発生した場合、本サービス契約中のアカウントは、1ヶ月分の利用権（「サービスクレジット」）を取得できます。

• 当社から金銭的な払戻しやその他の支払いを受ける権利を取得するものではありません。
• サービスクレジットを他のアカウントに譲渡することはできません。
• 試用期間中のアカウントについては、サービスクレジットを得ることはできません。
• サービスクレジットの利用については、契約期間外の月初から消費できるものとします。

不具合が発生した場合、当社は営業時間中に対応します。不具合解決の難易度によっては、対応が長期に渡る可能性があります。

不具合への対応（＝保守サービス）は本サービスに内包されており、不具合によって生じた不都合について、当社がアカウントに対して金銭的な補償の義務を負うものではございません。

本サービスはアカウントとの契約終了後、アカウントから提供された資料（ネットワーク構成図等）を直ちに返還、消去、裁断もしくは消却します。また、契約終了後3ヶ月以内にアカウントに紐づくサービス上の記録情報を削除します。

アカウントが情報の保存を希望する場合、契約終了の3ヶ月前までに依頼して下さい。